E-A-C son las siglas dede Experiencia, Autoridad y Confianza, tres factores que Google utiliza para medir el grado de confianza que debe depositar en una marca o sitio web.
Google quiere ofrecer a sus clientes (usuarios del motor de búsqueda) la mejor experiencia posible, por lo que sólo quiere promocionar los sitios web en los que confía plenamente.
Los dominios y las empresas que muestren mejor su Experiencia, Autoridad y Confianza no sólo deberían verse promocionados por Google, sino que esto debería correlacionarse y dar como resultado una mayor confianza y compras por parte del público objetivo de una empresa.
Los sitios web pueden mejorar su exhibición de E-A-C en su propio sitio web -a través de los diversos métodos destacados en este artículo- así como en los sitios web de otros, incluidos los sitios web de reseñas como Google My Business o TrustPilot.
La mejora de la E-A-C de una marca o de un sitio web también debería traducirse en una mejora del reconocimiento de la marca y del sentimiento de la misma, lo que, de nuevo, debería conducir a un aumento de las ventas y de los ingresos.
¿Todavía no está seguro de lo importante que es la E-A-C para la estrategia de SEO (optimización de motores de búsqueda) de su empresa?
¿Qué significa el acrónimo E-A-C?
El acrónimo E-A-T significa Experiencia, Autoridad y Confianza, y fue creado por Google.
Cada una de estas tres palabras representa una medida del derecho de una empresa a ser considerada líder en su campo, independientemente del sector o nicho en el que se encuentre.
Google utiliza cada una de estas tres métricas para medir la experiencia, la autoridad o la fiabilidad de un sitio web, el contenido de cada página del sitio web (URL por URL) y el propio creador del contenido.
Experiencia
El Oxford English Dictionary define la experiencia como «habilidad o conocimiento experto en un campo particular«.
Si usted ofrece un servicio o un producto sobre el que tiene profundos conocimientos, podría ser clasificado como experto en ese campo, especialmente si puede demostrar que su nivel de conocimientos es igual o superior al de su competencia.
Si usted y sus competidores estuvieran en una fila de desfile de identidad y tuvieran que demostrar individualmente a un cliente la profundidad de sus conocimientos, la fuerza y la profundidad de sus conocimientos le harían destacar. Si sabe más sobre fontanería que la persona que está a su lado, destacará.
Sea cual sea el tema, si demuestra que su nivel de conocimientos es superior al de la persona de al lado, le elegirán como experto. Su sitio web está bajo el mismo escrutinio.
Su sitio web y sus páginas se examinan para ver si él o las páginas que contiene demuestran un nivel de experiencia superior al de los demás sitios o páginas que Google encuentra en Internet.
Autorización
Del mismo modo, la autoridad -o la «autoría»- es una persona o un sitio web en el que se puede confiar por su exactitud o veracidad; es fiable.
Así como la «pericia» es una medida del nivel de conocimientos o habilidades, la autoridad se mide para ver hasta qué punto usted, su marca o negocio, o su sitio web y el contenido que contiene se distinguen de las demás opciones.
Cuando tienes una pregunta sobre comida, puede que tengas un amigo aficionado a la gastronomía al que acudas para que te aconseje. Cuando no estás seguro de cómo purgar los radiadores de tu nuevo apartamento, puede que tengas un amigo adicto al bricolaje al que pidas consejo.
Cuando la gente busca en Internet, busca una autoridad que le dé respuestas en las que pueda confiar. No sólo quieren confiar en la experiencia de estas personas o marcas, sino que también quieren estar seguros de que son la mejor persona a la que acudir, de forma similar a la alineación de nuestro desfile de identidades de antes.
Google examina su marca, su sitio web y su contenido para determinar si no sólo se trata de un contenido escrito por expertos, sino que también es la principal autoridad o el contenido con mayor autoridad disponible.
Confiabilidad
La fiabilidad, o «la capacidad de ser considerado honesto o veraz», es la medida de la credibilidad de su marca, sitio web o contenido.
Una cosa es crear mucho contenido en Internet y otra cosa es que sea digno de confianza.
Si alguien nos ofrece una oferta que parece demasiado buena para ser verdad, perdemos inmediatamente la confianza en la persona que la ofrece. Si te ofrezco un par de billetes a las Bahamas con un 75% de descuento sobre el precio de mercado, vas a suponer inmediatamente que hay gato encerrado, y tendrías razón en sentirlo, ya que realmente ES demasiado bueno para ser verdad. Por ello, perdería la confianza no sólo en esa oferta, sino también en cualquier otra que le hiciera en el futuro.
La confianza perdida rara vez se recupera.
Google mide ahora -y siempre ha medido- la confianza en un sitio web en función de los backlinks que detecta desde otros dominios. Cuanto mayor sea la confianza en el dominio enlazado desde, más confianza pone en el dominio enlazado.
Tal y como lo entendemos, Google ha ampliado esto mucho más allá de la ciencia de los algoritmos de hace cinco o diez años y ahora está midiendo la fiabilidad de una marca o sitio web utilizando los mismos tipos de factores que una persona real; alguien -como tú- que sólo confiaría en alguien si ha demostrado repetidamente que es digno de confianza.
Más adelante explicaremos cómo mide Google la confianza, así como la experiencia y la autoridad.
¿De dónde viene la E-A-C?
El acrónimo E-A-C proviene de un conjunto de directrices publicadas por Google para el beneficio educativo de su equipo de control de calidad o, como Google los denomina, el equipo de «Calificadores de Calidad de Búsqueda».
Evaluadores de calidad de las búsquedas
La función de los Evaluadores de Calidad de Búsqueda es similar a la de un equipo de Control de Calidad en cualquier empresa, grande o pequeña. Su tarea consiste en comprobar la calidad de los resultados de búsqueda tras los cambios que el equipo de ingenieros informáticos del motor de búsqueda y del equipo de ingeniería de algoritmos pueda realizar.
Por ejemplo, el algoritmo de Google se despliega por todo el mundo y está disponible en casi 150 idiomas diferentes. Cada uno de ellos utilizará la mecánica central del algoritmo para funcionar, pero cada uno tendrá requisitos distintos para su base de usuarios. Por ello, cada idioma tendrá un equipo que experimente con cambios específicos para sus necesidades, que querrán probar independientemente del algoritmo principal.
Mientras tanto, el equipo del algoritmo principal también tendrá sus propios cambios que probar, algunos de los cuales serán empujados (es decir, se enviará una actualización del código) a los otros equipos de idiomas del motor de búsqueda.
En total, puede haber entre media docena y dos docenas de cambios diarios, quizás casi cada hora.
Los evaluadores de la calidad de la búsqueda se encargan de comprobar que el cambio en el código funciona según lo previsto. Prestan atención a cómo mejoran o disminuyen los resultados después de cada cambio. Si los resultados disminuyen en calidad, lo notificarán a los ingenieros, que realizarán algunos ajustes y publicarán una mejora.
Se trata de un proceso continuo y cíclico. Empujar, revisar, editar, empujar, revisar, editar, empujar y revisar.
Para formar a estos evaluadores distribuidos por todo el mundo, Google les proporciona formación y una guía que deben seguir, denominada «Directrices para los evaluadores de la calidad de las búsquedas» (es posible que también las conozcas como Directrices para los evaluadores de la calidad de las búsquedas).
Directrices para los evaluadores de la calidad de las búsquedas
Las Directrices para los evaluadores de la calidad de las búsquedas (SQEG) son un PDF disponible públicamente –que puedes encontrar aquí– que consta de 164 páginas, lo que equivale a una lectura de aproximadamente cinco horas.
La guía explica en detalle todos los requisitos y tareas de un evaluador de la calidad de la búsqueda, incluyendo
- Qué se necesita para evaluar los resultados de las búsquedas (un ordenador, un navegador, que no haya plugins de bloqueo de anuncios, etc.)
- Cuáles son las definiciones más importantes (MC para Contenido Principal; SC para Contenido Suplementario; E-A-C para Experiencia, Autorización y Confianza, etc.)
- Cómo navegar por un sitio web
- Cómo determinar el autor del contenido o quién es el propietario del dominio de un sitio web
- Cómo investigar la E-A-T de los creadores de contenidos mediante búsquedas en Google y otros sitios web
- Cómo calificar la calidad de una página y su contenido
- Qué constituye un contenido de alta y baja calidad
- Qué tipos de dominios o páginas requieren altos niveles de E-A-T (los sitios YMYL, de los que hablaremos en breve, requieren altos niveles de E-A-T)
- Qué tipos de páginas, diseño de páginas o usabilidad de páginas podrían definirse como perjudiciales para un usuario
- Cómo comparar la experiencia móvil de un sitio web con la experiencia de escritorio
- Cómo puntuar los dominios y las páginas utilizando un deslizador de clasificación de «Cumple totalmente con las necesidades del usuario» a «No cumple con las necesidades del usuario».
Hay mucho más en la guía de lo que podemos abarcar en un puñado de viñetas, pero los puntos principales anteriores son suficientes para determinar lo que se le pide a un clasificador de calidad de búsqueda, cuáles son los requisitos de E-A-C y cómo nuestro contenido «satisface plenamente las necesidades del usuario».
De nuevo, es una lectura de cinco horas, pero merece la pena reservar una tarde de domingo para leerlo y tomar notas.
Así que, ahora que sabemos qué es el E-A-C y quién lo comprueba, ¿por qué es tan importante para el SEO?
Por qué es tan importante la E-A-C
Si su contable carece de experiencia, autoridad y confianza, es probable que busque una alternativa. Los usuarios de Google son iguales. Cuando encuentran un dominio o una página que carece de experiencia, autoridad y confianza, buscarán una alternativa (en forma de otra página o quizás incluso un motor de búsqueda diferente).
Google está entrenando al algoritmo para que se fije en estas medidas y las utilice como señales para determinar si debe confiar en el dominio o las páginas web de una empresa para satisfacer las necesidades de sus usuarios. Si no conseguimos satisfacer esas necesidades, Google elegirá a otro para que lo haga en su lugar.
En pocas palabras, si Google considera que otro dominio o página proporciona una experiencia de cliente mejor que la tuya, Google los promocionará en su lugar.
Estamos hablando de pérdida de clasificación, de pérdida de tráfico y de pérdida de ingresos.
En algunos sectores, estos requisitos para ofrecer un alto nivel de contenido y experiencia de usuario se multiplican. Google utiliza el acrónimo YMYL para clasificar este tipo de sectores y las consultas de búsqueda relacionadas con ellos.
¿Qué significa el acrónimo YMYL?
El acrónimo YMYL significa Your Money, Your Life (Tu dinero, tu vida). Esto categoriza las industrias y las consultas de búsqueda que pueden dar lugar a que el buscador le confíe su dinero o su vida (es decir, su salud y bienestar).
¿Cuáles son los sitios y sectores típicos de YMYL?
Google clasifica las siguientes páginas como YMYL (pero también a nivel de dominio)
- Páginas de compras y transacciones financieras: es decir, páginas en las que se realiza una compra o el dinero cambia de manos
- Páginas de información financiera: es decir, páginas en las que se ofrece asesoramiento financiero en forma de artículos o guías sobre banca, inversiones, hipotecas, ahorros, etc.
- Páginas de información médica: páginas en las que se ofrecen consejos médicos en forma de artículos o guías sobre salud física, salud mental, enfermedades, enfermedades mortales, etc.
- Páginas de información jurídica: páginas en las que se ofrece asesoramiento jurídico en forma de artículos o guías sobre sus derechos legales individuales, los derechos legales de su familia, sus derechos como propietario de un negocio, etc.
- Páginas de noticias e información pública/oficial: es decir, páginas que pueden detallar la actualidad local o mundial, o los consejos y servicios gubernamentales locales y nacionales
- Otras páginas: es decir, páginas en las que se transmite información importante y de alto riesgo, como «adopción de niños, información sobre seguridad en el automóvil»
Google quiere proteger a las personas. Quiere proteger a las personas contra los malos consejos y ofrecerles una experiencia de cliente perfecta para que vuelvan a su motor de búsqueda. Cuando se trata de sus finanzas y su bienestar, Google no quiere correr ningún riesgo.
Los consejos malos o malintencionados, o la información sobre tu situación financiera o de salud física y mental pueden tener graves consecuencias. Google quiere ayudar a protegerte.
Si tienes una hernia discal y lees un mal consejo sobre los tipos de ejercicio físico que puedes probar, podrías herniar más el disco. Esto podría dar lugar a la necesidad inmediata de una operación de espalda que de otro modo no habrías necesitado si hubieras recibido el asesoramiento de un experto que pueda examinar tu caso concreto.
Del mismo modo, si recibe un mal asesoramiento hipotecario a partir de guías y artículos en línea que no examinan sus finanzas individuales, puede acabar no sólo en una situación financiera extremadamente mala, sino que también puede correr el riesgo de perder su casa.
Sin embargo, en nuestra opinión, las directrices del YMYL van mucho más allá de las categorías anteriores.
Por qué las directrices del YMYL también se aplican a usted (aunque crea que no)
Si todo el mundo se somete a un estándar más alto, todos nos beneficiamos. Si todos nuestros sitios web y páginas de contenido se elaboran con los mismos requisitos de calidad, todos los usuarios de Internet se benefician, no sólo nuestro público objetivo, sino Internet en su conjunto.
No importa si crees que tu pequeño sitio de comercio electrónico no necesita seguir el YMYL o el E-A-C (alerta de spoiler: sí lo necesita), o si tu negocio adopta un simple sitio web de una página – «que sólo sirve para los datos de contacto y no vende nada«-, cada dominio debe demostrar que es de confianza para la gente y para Google.
Lo que podemos sacar de esto es que no importa lo baratos que sean tus productos o servicios: si estás pidiendo a la gente que te confíe su dinero o su vida (ya sea desde el punto de vista médico, mental o de estilo de vida), Google espera que te ganes la confianza de una persona demostrando las razones por las que debería mostrar las páginas de tu sitio web.
Una vez más, puede que no veamos nuestros servicios de jardinería como un riesgo para el dinero o la vida de una persona, pero para esa persona que utiliza tus servicios, puede ser una elección hecha con lo último de sus finanzas mensuales.
Incluso puede estar relacionado con cómo se sienten (un bonito jardín puede ser su único refugio en la vida).
Del mismo modo, puede que no vea sus planes de dieta y suplementos como una amenaza para la vida, pero para alguien que ha probado todas las dietas bajo el sol para ayudarle con sus dolores de estómago, está confiando en usted y en sus consejos para sentirse mejor, y eso puede requerir que también gaste un poco de dinero con usted.
El E-A-C y el YMYL se filtran en todo, así que es mejor que nos optimicemos para ellos de todos modos y mejoremos nuestra calidad de servicio -y la capacidad potencial de clasificación (como vamos a discutir) – para el beneficio de todos.
¿Cómo influye la E-A-C en las actualizaciones del algoritmo?
No es la primera vez que vemos el factor E-A-C en los cambios de algoritmo. Al menos en dos ocasiones en 2020, los cambios en el algoritmo afectaron significativamente las clasificaciones de cientos de miles de sitios web, lo que resultó en aumentos para algunos, pero disminuciones para muchos.
Cómo influye la E-A-C en las actualizaciones del núcleo amplio
En marzo de 2019, una «actualización del algoritmo de núcleo amplio» fue impulsada por los ingenieros de Google en el algoritmo principal. Esto resultó en webmasters frenéticos preguntando por qué sus sitios web se habían disparado en las clasificaciones o habían caído en un acantilado.
La actualización fue confirmada por el enlace de búsqueda de Google, Danny Sullivan, quien explicó además que el equipo de ingeniería de búsqueda «hace esto rutinariamente varias veces al año».
Cómo influyó E-A-C en la actualización de Medic
La segunda gran actualización del algoritmo que ocurrió (hasta ahora) en 2020 fue la Actualización de Medic, un algoritmo que examinamos con cierta profundidad y determinamos que era otra «actualización de núcleo amplio», con sitios web que recibieron aumentos o disminuciones de clasificación debido a su puntuación E-A-C, entre otros factores de clasificación.
Examinamos cientos de dominios y descubrimos que, mientras que el total y la calidad de los enlaces entrantes (léase: backlinks) jugaban un factor, era en gran medida la consideración de una empresa en cuanto a su nivel de experiencia, autoridad y fiabilidad lo que provocaba no sólo cambios en la clasificación, sino también pérdidas significativas de ingresos.
- Si un sitio web tenía un contenido antiguo u obsoleto, sufría.
- Si su contenido estaba escrito por autores no cualificados, su contenido sufría.
- Si una marca tenía una mala reputación, su clasificación se resentía.
- Si era difícil descubrir a la persona que estaba detrás de una marca, encontrar información de contacto o descubrir los detalles de devolución o reembolso de un producto… También se resiente.
Si se ignora la E-A-T, se corre el riesgo, y no sólo se arriesga la clasificación…
¿Qué ocurre cuando se ignora el E-A-C?
- Prevention.com perdió alrededor de 5 millones de visitas mensuales casi de la noche a la mañana.
- DrAxe.com perdió alrededor de 10 millones de visitas mensuales casi de la noche a la mañana y todavía no ha cambiado su destino.
Pero estas empresas no sólo han perdido la clasificación, y no sólo han perdido tráfico: han perdido ingresos.
Ambos tienen modelos de negocio diferentes -uno se basa (sobre todo) en la publicidad, mientras que el otro vende cursos y suplementos dietéticos-, pero sea lo que sea lo que venden, ahora tendrán menos gente a la que vendérselo que antes.
Piensa en lo que le pasaría a tu negocio si, esta noche, tus ventas se redujeran en dos tercios. Mañana por la mañana, ¿podría pagar a su personal? ¿Podría pagar el local que posee, los suministros que compra o el transporte que los traslada de A a B?
Las pérdidas inmediatas de visibilidad de Prevention y DrAxe seguramente les hicieron perder ingresos y, con ello, toda su planificación financiera para los próximos meses. Estamos hablando de posibles despidos y de facturas que no se pagan a tiempo.
Todo ello por la falta de E-A-C.
Sin duda hay cientos de Preventions y DrAxes más por ahí golpeados por el Medic Update, probablemente tratando frenéticamente de dar sentido a lo que es E-A-C y lo que tienen que hacer a continuación para poner las cosas en orden, así que vamos a compartir con ustedes algunos consejos para empezar. Sin embargo, antes de empezar, tenemos una advertencia.
E-A-C no es una solución mágica
Si se ha visto seriamente afectado por la actualización de Brackets o Medic, lamentablemente, tenemos que decir que no hay ninguna bala mágica. No hay ningún «truco» o «hack» inmediato que pueda hacer para que su sitio web vuelva a estar como antes de estas actualizaciones de algoritmos o de cualquier otra actualización de algoritmos de base amplia que mejore la forma de medir el E-A-C.
Al igual que con el SEO y otras formas de marketing, no podemos prometer que las cosas van a cambiar tan pronto como usted lo necesita también – sin embargo, podemos absolutamente ayudarle a hacer los tipos de cambios y mejoras que entregarán un retorno de su tiempo y la inversión financiera.
Al igual que ocurre con las ganancias incrementales, un pequeño cambio hoy puede no suponer una gran mejora con respecto a ayer, pero un pequeño cambio diario puede suponer una gran mejora más adelante (y con el SEO, casi siempre vemos el mejor retorno de la inversión a partir de los nueve meses).
Como ejemplo, este es un cliente con el que empezamos a trabajar a mediados de 2019. Su negocio vendía un servicio de finanzas, que ha tenido problemas en su nicho particular con la confianza y la fiabilidad del consumidor.
Nuestro equipo identificó que la estrategia requerida era mejorar la conciencia de marca, mejorar la confianza en la marca y mejorar el conocimiento del nicho por parte de los clientes a través de una mejora del contenido de la página web y la difusión del contenido.
Doce meses después, las mejoras constantes y periódicas que introdujimos condujeron a un aumento constante y significativo de la notoriedad de la marca, el ranking, el tráfico y, lo más importante de todo, los ingresos.
Mejore su sitio web un 1% cada día durante el próximo año y verá cómo se multiplica por 37 su situación actual.
Si no hace nada, estará dejando que las cosas empeoren cada día. Multiplique ese 1% de disminución diaria por 365 días y en un año a partir de ahora, usted podría estar 97% peor sin vuelta atrás.
Cómo mejorar el E-A-C para el SEO
Así que probablemente te estés preguntando: «¿Qué hago si tengo un E-A-C bajo…?».
El E-A-C, la totalidad de las Directrices de Calidad de Búsqueda de Google y el funcionamiento del algoritmo son temas complicados – literalmente necesitarás una licenciatura en Informática para entender los tres – pero optimizar tu sitio web para ellos no tiene por qué ser tan complicado.
Si ha determinado que tiene un problema de E-A-C bajo, entonces, en realidad, optimizar su sitio web para E-A-C es bastante sencillo.
Es tan sencillo como seguir un marco de trabajo para su sitio web, su contenido y la experiencia del usuario que ofrece, tanto que hemos elaborado una lista de comprobación para que la utilice libremente al final de este artículo, pero empezaremos por repasar algunos de los cambios más sencillos que puede realizar.
1. Auditar su marca
Comience por auditar su marca. ¿Qué dice la gente sobre su negocio y/o su sitio web? Olvídese de lo que piensa Googlebot, ¿qué dicen las personas reales del mundo sobre usted?
Puede empezar preguntando a su base de clientes actual. Envíeles una encuesta. Llámalos, aunque sea a un puñado de clientes, y pregúntales sobre su experiencia con tu empresa y lo que les ha gustado o no (no seas tímido, pregúntales lo que realmente piensan, te beneficiarás de ello a largo plazo).
Revise su sitio web y compruebe si es claro, honesto y lo más transparente posible sobre la marca y las personas que están detrás del negocio. Esto comienza con su página de inicio. ¿Está claro que eres un experto en tu campo? ¿Qué dicen su texto y sus imágenes sobre usted? ¿Parece usted digno de confianza? ¿Tiene acreditaciones de organismos profesionales, gremios o asociaciones que demuestren quién es su empresa y quiénes son las personas que están detrás de la marca? ¿Han ganado usted y su equipo premios que destaquen su experiencia, su profesionalidad o ese algo extra que le hace destacar entre la multitud?
Pueden ser premios a la atención al cliente, a la empresa local o a la cámara de comercio: cualquier cosa que demuestre que eres el mejor en lo que haces.
Una vez que haya terminado con la página de inicio, pase a la segunda página más importante de su sitio web: su página Acerca de.
¿Quién es usted? ¿Cuánto tiempo lleva su empresa? ¿Cuáles son los valores de su empresa?
Posicionar lo que hace que su empresa destaque entre las demás es lo que construye el sentimiento de marca, ya sea la historia y el prestigio de su empresa o si tiene fuertes valores empresariales y se dedica a ayudar a su comunidad local, al medio ambiente o a una causa con la que su público objetivo se relacionará directamente (¿vende productos médicos? Únase a una organización médica benéfica como socio).
A continuación, promocione su equipo. Muestre a la gente en quién debe confiar. ¿Quién dirige el barco? ¿Quién va a coger el teléfono cuando llame mañana? ¿A qué jardinero debo esperar? ¿Qué experiencia tienen? ¿Quién está en la oficina de contabilidad para que todo funcione bien? Y lo que es más importante, ¿quién os proporciona el almuerzo y el café a lo largo del día?
Su equipo –ya sea usted como empresario individual, usted y su socio, o usted y otros setenta locos del marketing digital distribuidos por todo el mundo– es el engranaje que hace funcionar la máquina y son las personas reales con las que más conectamos.
Piense en las empresas que más respeta. Probablemente te imaginas una cara que recuerdas con cariño o una persona sin rostro al teléfono que siempre tiene las respuestas correctas.
Cada parte personal compartida de su empresa da a su público objetivo una persona real con la que conectar, inconscientemente o no, así que facilite que lo hagan.
Asegúrese de que es muy fácil para alguien ponerse en contacto con usted.
Haz que tu información de contacto sea fácil de encontrar, independientemente del dispositivo en el que se encuentre la persona, y haz que las respuestas a las preguntas más comunes también estén inmediatamente disponibles para ellos, incluida la información sobre devoluciones y reembolsos, los números y correos electrónicos de atención al cliente y todos los documentos legales.
Por último, compruebe lo que se dice de su sitio web en otros lugares. ¿Qué escribe la gente sobre su empresa y su personal en las redes sociales? ¿Qué escriben sobre usted en los sitios web de reseñas?
Hay un viejo dicho empresarial que dice que un cliente insatisfecho se lo contará a nueve de sus amigos, con lo que perderá el negocio de diez personas. Sin embargo, si creas un cliente satisfecho, se lo dirá a al menos una persona, duplicando tus ventas potenciales.
Si alguien tiene algo malo que decir sobre su marca, servicios o productos, debe cortarlo de raíz lo antes posible y tomarlo como una lección. Pregúntese: «¿Qué podría hacer para evitarlo?». ¿Ves problemas recurrentes? Ve al origen y haz cambios para que dejen de ocurrir.
2. Audite su contenido actual
¿Qué dice tu contenido sobre ti y tu negocio?
Lo más probable es que algunos de sus contenidos más antiguos no se ajusten a su nivel actual de experiencia. Tal vez contrató a algunos escritores independientes que agregaron algunas entradas de blog de 500 palabras a su sitio web, porque eso es lo que algún «experto en SEO» le recomendó hacer. (Consejo profesional: no haga caso de los recuentos de palabras, sino que escriba para satisfacer las necesidades de una persona).
Tendrá que revisar y auditar su contenido existente y decidir: «Si yo fuera el cliente, ¿se ajustaría esto significativamente a mis necesidades?».
Si la respuesta es un «No» rotundo, entonces tiene dos opciones:
- Revisar el contenido para que se ajuste a la intención de un buscador y al nivel de experiencia/autoridad requerido.
- Eliminar el contenido por completo
Si el contenido está por debajo de lo esperado, pero puede ser más preciso con algunos ajustes menores, hágalos y luego firme el trabajo usted mismo (como experto oficial del sitio web) o haga que su experto designado lo firme en su lugar.
Al verificar el contenido de una página y aprobarlo (asegurándose de enumerar la autoridad que da el visto bueno al trabajo), podrá reciclar el contenido y mejorar su validez para su público objetivo y para Google.
3. Construir un marco de trabajo para la creación de contenidos
A continuación, construya un marco o lista de tareas para la futura creación de contenidos. Tanto si crea el contenido usted mismo como si tiene un miembro del personal o un equipo de personal que escriba contenido para su sitio web, tendrán que seguir un marco para que su trabajo sea a prueba de futuro para E-A-C.
Su contenido debe ser investigado y redactado por expertos, incluir enlaces a otras páginas de su sitio web o de otros dominios que validen sus afirmaciones o estadísticas, y estar firmado por un experto, si es que lo crea alguien que no puede afirmar serlo.
Al igual que con la auditoría de contenidos, todo el contenido debe estar escrito para responder a una necesidad específica del cliente y no ser creado puramente con fines de «clasificación». Si su contenido no se ajusta a su embudo de ventas, no pertenece a su sitio web.
4. Contrate a expertos
Si no tiene la suerte de disponer de tiempo para investigar y escribir por sí mismo -o de alguien de su empresa que pueda dar el visto bueno a cualquier contenido que le encargue-, tiene algunas opciones externas.
Si no tiene tiempo para escribir, le sugerimos que contrate a un equipo de investigadores y redactores expertos. Pueden ser autónomos individuales o una agencia, pero deben ser fuertes en ambas categorías para que el contenido por el que pagas sea sólido y de naturaleza inequívocamente experta.
Para asegurarse de que este contenido puede utilizarse como contenido «experto», tendrá que validarlo y aprobarlo usted mismo. Puede publicar este contenido con su propio nombre, si lo desea, o puede publicar el contenido con el nombre del autor y luego añadir una anotación «Verificado por expertos…» junto a él como prueba visible de cualquier afirmación realizada.
Si no tiene tiempo para validar y aprobar el contenido producido por usted mismo, es muy fácil encontrar un editor independiente con las cualificaciones necesarias que pueda validar el trabajo en su nombre. Este redactor puede y debe estar documentado en su sitio web, ya sea en su página «Acerca de» o en la página «Equipo» (si la tiene como página separada).
Como ejemplo, la editorial estadounidense de salud y bienestar Healthline -que demuestra de forma experta su E-A-C y tuvo un rendimiento excepcional durante la actualización de Medic– enlaza a sus autores o a los validadores expertos cofirmantes en cada una de sus entradas de blog.
5. Promover en el sitio
La promoción de su experiencia aumentará su autoridad y confianza. Cuanto más vea la gente su marca y cuanto mayor sea el nivel de experiencia que usted muestre, más confianza desarrollarán.
Esto empieza por promocionar a su equipo, como se ha mencionado anteriormente, comenzando por su página Acerca de o su página de Equipo (si está separada).
Promueva a sus redactores. Promueva a sus investigadores. Promueva a sus expertos.
Para ver buenos ejemplos de esto, sugerimos mirar Healthline y VeryWellHealth, que no sólo promueven la experiencia de sus equipos en sus páginas Acerca de, sino también en los perfiles individuales de los autores.
La página de Heathline no sólo promociona a su personal directivo, sino también a sus creadores de contenidos, incluyendo su experiencia y sus cualificaciones.
La creadora de contenidos de VeryWellHealth, Amber J. Tresca, y cada uno de los colaboradores de contenidos del sitio web tienen páginas biográficas individuales, que muestran quiénes son, junto con sus cualificaciones y experiencia, lo que valida por qué se debe confiar en ellos.
Como ventaja añadida, hay enlaces salientes a los perfiles de las redes sociales y a los sitios web a los que contribuyen estos autores, de modo que se puede generar aún más confianza.
Para unir todo esto, ambos sitios web enlazan con estos perfiles de autor para facilitar a los lectores la validación de quién les da la información y por qué deberían confiar en ellos.
Enlaza tu contenido con el autor. Enlaza con el profesional cualificado que ha validado el contenido, en caso de que necesites un editor experto.
Y cuando todo esté hecho, asegúrese de que su mejor contenido está enlazado desde los lugares más lógicos. Haz un mapa del viaje que una persona puede hacer para llegar a tus páginas más importantes y luego añade enlaces para que los siga.
6. Promover fuera del sitio
Ahora que ha empezado a promover la experiencia de su marca y de las personas que la componen, es el momento de empezar a compartir el mensaje.
Puede empezar pidiendo a su base de clientes actual que le ayude a hacerlo. Envíe hoy mismo un correo electrónico posterior a la venta en el que les pregunte si están dispuestos a dejar una reseña sobre sus servicios o productos.
Enlázalos a tu página de Google My Business. Enlázalos a TrustPilot. También puedes pedirles que te dejen una reseña en la página de Facebook de tu empresa, si ves que muchos de tus clientes suelen venir a través de esa red.
No hay nada malo en preguntar y rápidamente descubrirás qué sitios de reseñas prefiere la gente, lo que te permitirá reducir el número de lugares en los que pides una reseña.
Aunque sólo obtenga un pequeño porcentaje de respuestas, cada una de ellas contribuirá a aumentar su credibilidad, de modo que cuando llegue el momento en que alguien esté pensando en utilizar su negocio y quiera saber lo que otros clientes tienen que decir sobre usted, tendrá muchas reseñas entre las que elegir. Esto aumentará la confianza del usuario en ti, se dé cuenta o no.
También puedes promocionar a tus expertos. Ayúdeles a mejorar la percepción que tiene la gente de la experiencia de su empresa y de la autoridad que tienen usted y su equipo permitiéndoles escribir para su marca y para ellos mismos en otros sitios web. Permítales aparecer en podcasts o hablar en eventos, y anímeles a hablar en conferencias de su nicho, y también experimentará un aumento de la conciencia de marca.
El negocio que no se ve ni se escucha no tiene éxito. Deje que su experiencia hable por sí misma.
7. Haz que sea fácil de acceder y digerir
Estamos en la era móvil. A partir de 2017, más del 50% de todo el tráfico online llega a través de un dispositivo móvil. Debido a esto, Google ha estado cambiando a un índice Mobile-first para sus resultados, lo que significa que un sitio web puede ser clasificado en función de lo bien (o mal) que se desempeña en un dispositivo móvil.
Hoy en día, los sitios web deben diseñarse teniendo en cuenta los dispositivos móviles, principalmente mediante el uso de diseños de sitios web que responden a los dispositivos móviles, pero también mediante el uso de tecnologías emergentes como las páginas móviles aceleradas (AMP) y las aplicaciones web progresivas (PWA), por nombrar algunas.
Ya sea en un dispositivo móvil, un portátil o un ordenador de sobremesa, su contenido debe ser fácil de leer, fácil de navegar y libre de distracciones. Si utiliza publicidad agresiva en su sitio web, le recomendamos encarecidamente que tenga en cuenta cómo se despliega.
A Google le parecen bien algunos anuncios, pero no demasiados. También se opone firmemente a la publicidad engañosa, como los anuncios que parecen enlaces a otros artículos de su sitio web, los tipos de anuncios que parecen botones de «Descarga» y los anuncios que imitan a otros sitios web y plataformas.
También hay que tener en cuenta el tiempo de carga de la página. Por desgracia, la liebre siempre gana a la tortuga en esta carrera.
Cuanto más rápido sea el sitio web, más rápido y fácil será para la gente encontrar las respuestas a su consulta, no importa si se trata de una consulta general sobre la elección de una buena cuenta de ahorros o una pregunta más compleja sobre la realización de una gran inversión en acciones.
De nuevo, facilite el acceso a sus páginas más importantes. Haz que el menú principal sea fácil de usar en todos los dispositivos e incluye enlaces a tus páginas más importantes. No obligue a nadie a desplazarse por su teléfono durante mucho tiempo para encontrar sus datos de contacto.
Puede que estén buscando iniciar una suscripción de 1.000 euros al mes a tu servicio, así que no les bloquees con una mala usabilidad e información oculta.
8. No se detenga nunca. Mejore un 1% diariamente
No. Parar. Mejorar.
Cada día que no optimizas tu E-A-C para el SEO, dejas la puerta abierta para que tu competencia lo haga. Al igual que con el SEO, puede llevar mucho tiempo ver el fruto de tus mejoras, pero merece la pena cuando lo consigues.
Sólo hay que preguntar a nuestro cliente de antes, que ha duplicado su tráfico y, gracias a ello, ha aumentado significativamente sus clientes potenciales y sus ingresos.
Comprométase a realizar al menos un 1% de mejora en su sitio web a diario. Hoy puede trabajar en la mejora de su página «Acerca de». Mañana, puede mejorar la visibilidad de su información de contacto. Al día siguiente, puede empezar a auditar su contenido y, al día siguiente, puede empezar a publicar sus mejoras elaboradas por expertos.
Un 1% de mejoras cada día durante el próximo año supondrá una mejora del 37% respecto a la situación actual de su sitio web. Si no optimiza su sitio web, por el mismo principio, un 1% de disminución diaria de la calidad podría suponer una pérdida del 97% en el mismo periodo.
Invierta en su contenido e invierta en su equipo, y la experiencia, la autoridad y la confianza que establezca le llevarán a mejorar su clasificación y sus ingresos con el tiempo.
Lista de comprobación E-A-C descargable
No son necesarios los datos de la dirección de correo electrónico. No es necesario que se suscriba a nuestro boletín de noticias.
Queremos que tenga esta lista de comprobación práctica lo antes posible, para que pueda poner en práctica los consejos y empezar a optimizar su sitio web ahora mismo para E-A-C, Google y -lo más importante de todo- su público objetivo.