Qué es y como funciona Google Analytics

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Ya sois unos pocos los que me habéis preguntado esto, así que vamos a intentar, de manera clara y concisa explicar que es eso de las sesiones en Analytics y como podemos sacarle partido para nuestro proyecto web.

¿Qué es Google Analytics?

Obviamente todos usamos para nuestros proyectos la plataforma de Google Analytics y sabemos lo que es, sin embargo, es algo complicado poder explicar con exactitud y fácil lo que hace esta herramienta.

Esta claro que la plataforma nos mide el tráfico que llega a nuestra web y su comportamiento, estos datos se usan para tomar las decisiones, la inversión que debemos hacer e, incluso, saber el precio óptimo de nuestros productos, así de fuertes son los datos que nos da Google Analytics.

Desde el mismo momento que ponemos el código de seguimiento en nuestra web comenzamos a recibir los datos. El trabajo de Analytics es coger esos datos y transformarlos en información con sentido para nosotros, como las sesiones.

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Cada visitante puede tener varias sesiones, siendo esto una buena manera de ver el comportamiento del tráfico en nuestra web

Ejemplo Google Analytics en el mundo real

Ok, para entenderlo más facilmente. Imaginemos que tenemos un gran supermercado y tenemos una persona que se encarga de seguir a la gente que entra.

Toda la gente que pasa por delante del supermercado y no entra dentro no será contabilizada, será parecido a que se haya mostrado nuestra web en las búsquedas de Google pero no hayan entrado (ahí entraría Search Console y sus impresiones, si quieres más información, tenemos un artículo aquí).

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Una vez que entra, se pone en marcha nuestro trabajador y comienza a anotar la sesión de el cliente; el tiempo que está, lo que mira y por donde pasa.

Veremos por que pasillos está más tiempo y por cuales ni pasa, veremos que productos llaman más su atención y cuales no para, finalmente irse con la compra.

Si el cliente vuelve, contabilizará como otra sesión pero no como un nuevo usuario y, aunque su compra sea diferente y su comportamiento difiera del anterior, las sesiones se acumularán.

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Cosas importantes que medir en las sesiones Google Analytics

Vams a ver ahora que información puede ser interesante para la toma de decisiones

1. Zona horaria

Analytics nos divide las sesiones por fecha. Es decir, si estás comprando a las 23.59h y aún sigues en la página a las 00.01, para Google son dos sesiones. El robot de Google mola mucho pero no permite tener varias fechas para una misma sesión.

2. La pausa del café

Esto nos pasa, sobretodo, a las webs que damos mucha información que puede ser relevante.

Es posible que un cliente tenga nuestro artículo “pendiente de estudio” y necesite de varias sesiones para leerlo al completo. También puede ser que lo utilice como consulta, por lo que las sesiones de determinados artículos pueden multiplicarse y podemos llegar a errar con nuestro criterio.

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Información realmente relevante y decisiones que tomar gracias a Google Analytics

Vaya título más largo ¿no? Ahora que ya hemos visto el desvío estándar vamos a ver como sacar jugo de todo esto.

Para ello será más sencillo de entender si volvemos al ejemplo del supermercado.

Hemos tenido a nuestro buen amigo recogiendo datos a diestra y siniestra y, tras un tiempo prudencial, hemos decidido sentarnos con todos esos datos y hacer algo.

Imaginemos que hemos tenido 100 visitantes en una semana. Durante la misma, el tiempo medio de visita ha sido de 10 minutos y facturamos un 20% de nuestras previsiones.

Si tenemos un supermercado nos asustará, 80% menos de ventas, hay que solucionarlo cuanto antes. Vamos entonces a ver donde se está escapando la gente.

Seguimos viendo información y nos damos cuenta de que todos ignoran un pasillo donde tenemos nuestras mejores ofertas, en cambio, todos van por un pasillo con muestras ¿Qué hacer?

Pues cambiemos los productos de ese pasillo al otro, de esta manera redirigimos el tráfico por donde queremos.

Otro supuesto. Hay un pasillo donde el 90% de nuestras visitas siempre pasa. Siendo esto así, ¿se te ocurriría un sitio mejor para poner publicidad de nuestro producto estrella? Más visualización, más probabilidad de venta.

Pero sigamos viendo opcines. Vemos que mucha gente, solo está un segundo en la caja y marcha sin comprar. ¿Tenemos algún error o induce al error nuestra caja? Quizás el motivo por el que la gente no está comprando es que es confuso.

Como ves, esto mismo puede estar pasando con tu proyecto online y, Analytics, puede ayudarte mucho a solucionarlo.

Si tienes tras ideas o formas de sacar partido a Google Analytics, no dudes en comentarlas para que podamos añadirlas y que ayude a la comunidad.