Con la demanda de viajes en constante aumento se incrementan las agencias de viajes que ofrecen los mismos paquetes y servicios que la suya. ¿Cómo va a destacar?
Cada vez son más las agencias de viajes que se lanzan a la lucrativa oportunidad, lo que hace que la competencia sea intensa y abundante. Por lo tanto, sus habilidades de marketing tienen que ser de primera categoría. En este artículo, le daremos consejos prácticos sobre cómo atraer clientes a una agencia de viajes. Con estos consejos, podrá diferenciarse del resto y mantener un negocio de viajes rentable.
1. Crear un sitio web atractivo
En estos tiempos digitales, su primer punto de contacto con los clientes potenciales es su presencia en línea, especialmente su sitio web. Los clientes rara vez acuden a las oficinas físicas, ya que esperan poder conseguir todo lo que necesitan en sus dispositivos desde la comodidad de sus hogares.
Por lo tanto, su sitio web es muy crucial para llevar a los clientes potenciales a su negocio, porque crea el encuentro con el cliente y, por lo tanto, la confianza y el interés.
La primera impresión que recibe un cliente al visitar su sitio oficial determina en gran medida la capacidad de respuesta de ese cliente potencial.
Debe tener un sitio web atractivo en el que sus clientes puedan encontrar fácilmente la información necesaria: sus diferentes planes de viaje, paquetes, fechas, etc. Asegúrese de que se actualiza constantemente.
También debe asegurarse de que estos visitantes puedan reservar en cualquier momento a través de una plataforma de reservas online. Sin ella, puede perder un cliente potencial si tiene que esperar hasta que usted se ponga en contacto con él.
Además, para garantizar que sus clientes tengan una transacción fluida en su sitio web, es importante que lo haga apto para móviles. Mucha gente prefiere hacer lo que necesita en sus teléfonos móviles. Hacerlo responsivo en dispositivos móviles también garantizará que más personas puedan acceder al sitio y comprobar sus servicios.
2. Asegúrese de que su sitio web está optimizado para el SEO
Incluso si tiene un gran sitio web, si no puede ser descubierto, entonces no ha logrado su propósito. Aquí es donde entra en juego la optimización para motores de búsqueda (SEO).
¿Cómo ayuda el SEO?
Hay miles de sitios web de agencias de viajes en Internet. Según los estudios realizados, sólo los sitios que aparecen en la primera página de Google consiguen los clientes potenciales.
Para asegurarse de que su sitio web sea visto, tiene que estar seguro de que está optimizado para el SEO.
Si quiere que su sitio web de viajes sea visible o se sitúe en los primeros puestos, tiene que centrarse en el SEO y asegurarse de que el contenido de su página es realmente lo que la gente quiere ver.
Esto no es una tarea fácil, ya que requiere un software y la experiencia de un especialista en SEO para hacerlo.
3. Empezar a escribir un blog
Una vez que tenga un sitio web optimizado, si quiere saber cómo atraer clientes a una agencia de viajes aún más, debería empezar a escribir un blog. No basta con ofrecer esos paquetes de viajes y enumerar sus increíbles características. A veces, un posible cliente no tiene ni idea de lo que quiere y, por lo tanto, puede necesitar investigar en Internet sobre los mejores lugares a los que viajar.
Cree un blog para satisfacer esta necesidad. Podrías subir artículos que describan algunos de los lugares que tienes en tus paquetes de viaje. Podrías hablar de su historia, arquitectura, lugares emblemáticos, gastronomía, relaciones sociales, etc. De este modo, el cliente potencial se hace una idea de lo que le espera.
Aparte de las reseñas, también puede pedir a sus clientes habituales que escriban sobre su experiencia en esos lugares y publicarla en el blog como artículo invitado (Guest posting). También hay que ser muy constante si se quiere atraer a muchos visitantes. O dejar que una empresa profesional se encargue de ello.
Este blog ayudaría a tus clientes potenciales a tomar las mejores decisiones, a la vez que construiría una relación cordial con la agencia, lo cual es bueno para el negocio.
4. Utilice vídeos promocionales
Los vídeos promocionales transmiten mejor el mensaje y son un 95% más efectivos que los textos o las imágenes, ni que decir tiene, sobre todo cuando se trata de viajes, por supuesto.
Puedes utilizar esto a tu favor haciendo que tus clientes hagan vídeos de sus experiencias y los compartan contigo.
Compartir estos vídeos en sus plataformas de redes sociales y también en el sitio web dará a los clientes potenciales una idea de en qué se están metiendo.
También deberías grabar vídeos del estado del alojamiento, de las vistas y de los lugares de interés. De este modo, tus clientes potenciales tendrán algo que esperar y no podrán esperar para experimentarlo también.
5. Construir una fuerte presencia en las redes sociales
Cuando se tiene una fuerte presencia en las redes sociales y se consigue una gran cantidad de seguidores, prácticamente se está promocionando y comercializando de forma gratuita. Los medios de comunicación social pueden ser muy decisivos para la visibilidad y el éxito de su marca. Invierte más en construir y mantener una fuerte presencia en los medios sociales y en conseguir más seguidores.
Lo mejor de las redes sociales es que puedes tener en tu página a personas de todos los grupos de edad. También puede utilizarlo como una oportunidad para crear relaciones con antiguos clientes y construir nuevas relaciones con clientes potenciales. Publica constantemente fotos, vídeos y testimonios de viajes y de tus paquetes turísticos.
Involucre a sus seguidores enseñándoles más sobre los lugares elegidos y cómo puede ayudarles a llegar allí con un coste mínimo. Continúa atrayendo a tus seguidores con estos materiales promocionales y observa cómo acuden en masa a contratar tus servicios para su próxima aventura.
6. Utiliza a los influencers para atraer a los clientes
El marketing de influencers consiste en aprovechar los seguidores y la audiencia de una figura popular. Mucha gente prefiere optar por lo que aconseja el influencer porque esa persona ha conseguido construir una relación de confianza con los seguidores.
El uso de este tipo de influencers garantiza que tus servicios sean vistos por un gran número de personas, muchas de las cuales estarían interesadas en esa oferta por la persona que la recomienda.
Hay influencers en casi todos los sectores. Busque influenciadores de viajes y llegue a un acuerdo con ellos. Haga que comercialicen su agencia a cambio de un incentivo.
Estos influencers también podrían ir más allá y organizar campañas que mejoren tu visibilidad y garanticen el éxito comercial. Aparte de las referencias de boca a boca, la mayoría de la gente obtiene sus ideas de viaje buscando lugares en Internet y a través de las cuentas de las redes sociales que siguen.
Anunciarse con un influencer es una forma eficaz de marketing, ya que todos los seguidores tienen vínculos emocionales que les inspiran confianza en lo que diga el influencer.
7. Marketing por correo electrónico
Además del blogging, si quieres saber cómo atraer clientes a una agencia de viajes aún más, utiliza el poder del email marketing.
Se ha dicho que el dinero está en la lista. Tenga una página de captación en su sitio web que recoja las direcciones de los clientes potenciales. El hecho de que se hayan inscrito en su lista de correo es una buena señal de que se trata de clientes potenciales interesados en sus promociones de viajes.
Es una buena práctica obtener la dirección de correo electrónico de los clientes potenciales, su ubicación e incluso su cumpleaños. Envíe a su lista de correo electrónico boletines personalizados y en el momento oportuno sobre nuevas promociones de viajes. Ponga al día a los antiguos clientes sobre los nuevos paquetes, proporcióneles algunos consejos útiles sobre viajes, etc.
La idea es seguir cultivando una relación con ellos para que, en cuanto llegue el momento de viajar, usted sea el primer punto de contacto.
Haz que tus correos electrónicos sean breves y directos. Envíeles lugares elegidos para diferentes temporadas: vacaciones de San Valentín, Navidad, invierno, verano, etc. Infórmeles de paquetes promocionales o programas de recomendación.
8. Publique anuncios digitales
Si quiere saber cómo atraer clientes a una agencia de viajes aparte de las técnicas de la página, utilice anuncios digitales. Los anuncios digitales, como los anuncios en las redes sociales, AdWords y los anuncios en pantalla, son algunas de las formas más antiguas y eficaces para que las agencias de viajes consigan más clientes. Es un método probado y fiable, si se sabe lo que se hace.
Muchas agencias utilizan estrategias de marketing digital como Expedia, Priceline, Airbnb, Google AdWords, Google Display Ads, Facebook ads, Instagram ads, etc. Algunos de estos anuncios son caros y deben ser utilizados de la manera correcta si usted va a obtener algún resultado.
Hay algunos anuncios digitales que puede ejecutar usted mismo, pero si realmente quiere maximizar la oportunidad y tener los mejores resultados, debe considerar contactar con un profesional. Para anuncios como Google AdWords, contratar a un profesional puede ser la mejor opción 😉. Todos estos anuncios están adaptados para garantizar que tu negocio obtenga la visibilidad por la que pagas.
9. Proporcione un servicio excepcional
Si ofrece el mismo servicio que los demás, confíe en que estos clientes potenciales irán saltando de una agencia de viajes a otra. Dicho esto, piense en algo diferente para que su servicio destaque.
La única manera de que un cliente potencial le confíe sus planes de viaje es que esté convencido de que usted es un servicio profesional centrado en ofrecer servicios excepcionales a sus clientes. Haga un enfoque muy personalizado y a medida. Esto es lo que hacemos en Molaunweb
Satisfacer a su cliente con un servicio excepcional también garantizará las referencias. Una de las estrategias de marketing más eficaces es el boca a boca de los clientes satisfechos.
10. Aproveche a los miembros del personal
Richard Branson, fundador y director general de Virgin Group, es en realidad jefe de más de 400 empresas. Sólo su compañía aérea Virgin Airlines vale decenas de millones de dólares.
¿Increíble? ¿Cómo lo consigue? La respuesta: apalancando y potenciando.
Si aprovechas y das poder a tu personal, estás agilizando el proceso y todos pueden hacer más para hacer crecer tu negocio de viajes.
Si cuida bien de sus empleados, ellos cuidarán bien de sus clientes. Por lo tanto, no es necesario microgestionar todo y esto puede significar un crecimiento más rápido del negocio.
A medida que los forme para que se conviertan en pensadores independientes y creativos, se convertirán en parte del proceso. Involúcralos en cada paso del proceso empresarial, desde las ideas hasta la toma de decisiones, y podrás apoyarte en ellos para alcanzar tus objetivos empresariales.
11. Asociarse con proveedores locales
Necesita socios si quiere hacerse visible para mucha gente. Puede empezar por el lugar donde se encuentra su negocio y buscar socios en esa zona.
También puede ir más allá y buscar socios en las localidades que ofrece en su paquete de viajes. Podría tratarse de una tienda minorista, un supermercado, un restaurante o cualquier empresa que ofrezca servicios complementarios a los suyos.
Es posible que muchos de sus clientes quieran comer comida local o comprar en tiendas locales. También es posible que quieran hacer turismo con personas que probablemente sean nativas de la zona. Si se asocia con este tipo de empresas, se asegurará de que usted les aporte más negocio, mientras ellos siguen comercializando el suyo. Es una situación en la que todos ganan.
12. Cree paquetes de viaje exclusivos
La razón por la que un posible cliente prefiere viajar con una agencia es por las ventajas añadidas y los beneficios de los paquetes de viaje. Si fuera tan sencillo, no tendría sentido recurrir a una agencia, ¡podrían conseguir un billete de avión ellos mismos!
Dale sabor a tus paquetes de viaje. Incluya ofertas atractivas que sean demasiado buenas para ignorarlas.
Normalmente, algunos paquetes de viaje incluyen sólo el vuelo y el alojamiento, pero usted podría ir más allá y ofrecer algunos productos y servicios que seguro que sus clientes necesitarán cuando lleguen al lugar elegido.
Tal vez un viaje a algunos de los lugares emblemáticos de la zona, una visita a la ciudad, una comida gratuita en uno de los restaurantes más selectos de la zona, un pase gratuito para un evento, y la lista sigue y sigue.
Muchos clientes prefieren tenerlo todo resuelto en un bonito paquete que tener que hacer todo el trabajo por su cuenta. Esta es la verdad, especialmente en el caso de los viajeros de empresa.
No se asuste por las molestias que pueda suponer. En lugar de eso, confórmese con la gratitud y las referencias que le ofrecerán sus clientes por haberles proporcionado una experiencia de viaje exclusiva.
13. Productos de venta adicional
Con la venta adicional, se persuade a un cliente para que compre un producto o servicio adicional. Esta es una de las formas de generar ingresos y también es una manera de garantizar a sus clientes su dedicación a proporcionar una experiencia de viaje de calidad y de primera categoría.
Los extras que proporcione pueden empezar desde las reservas de vuelos hasta la comida que decidan comer. Podría incluir aventuras turísticas, excursiones, una botella de vino de cortesía o un postre casero adicional.
Por la venta de estos productos, usted también obtiene su propia comisión, lo que es bueno para su negocio. Si estás haciendo planes de viaje para una pareja, podrías añadir algunos extras románticos, como una habitación a la luz de las velas, comidas y cenas especiales, eventos exclusivos para parejas e incluso algunas escapadas románticas. Lo que estás haciendo es crear una experiencia inolvidable y no olvidarán en un santiamén quién lo hizo posible.
14. Ofrezca regalos
A todo el mundo le gusta un buen regalo. Tener un regalo promocional hecho a medida es una excelente estrategia de marketing.
Puedes realizar sorteos online, hacer que los participantes hagan algo que promocione el negocio (puedes hacer que compartan la información de la agencia en sus diferentes plataformas, que hagan vídeos promocionales, etc.) y luego recompensarlos con productos hechos a medida para aumentar la visibilidad de tu agencia.
No tienes que regalar cosas que perjudiquen al negocio. Puedes buscar productos de bajo coste como bolsas de equipaje, etiquetas, artículos de viaje esenciales, botiquines de primeros auxilios, bolsas de lona y de mano, material de acampada, etc. Si quieres ir más allá, también puedes regalar al ganador o ganadores un viaje gratis a un lugar estupendo. Cuanto más grande, mejor.
15. Trabaje pensando en las reseñas y las referencias
Los estudios demuestran que las reseñas que aparecen en Internet mejoran el porcentaje de clics (CTR). La gente prefiere invertir su dinero en un servicio que ha recibido críticas favorables para ahorrarse el tiempo y el riesgo de probar una agencia de viajes. Por lo tanto, desde el principio hasta el final de una transacción con un cliente, trabaje con el objetivo de obtener una reseña excepcional.
Tenga en cuenta que cada reseña es un paso para conseguir más clientes. Un cliente que tenga una experiencia increíble no sólo repetirá como cliente, sino que también puede correr la voz.
Sin embargo, hay veces que no todas las opiniones son agradables.
Cuando un cliente se queja, en realidad está intentando salvar la relación profesional y te está dando la oportunidad de actuar en consecuencia.
Es en situaciones como esta cuando tienes esa oportunidad de salvar la relación profesional y ganarte de nuevo el respeto y la confianza del cliente.
16. Poner en marcha un programa de referencias
Como hemos dicho antes, las referencias de boca en boca son una mina de oro. Es la forma más rápida y eficaz de conseguir más clientes porque es una recomendación de una fuente en la que otros confían. Anime a sus clientes a mencionar su empresa a sus amigos, familiares e incluso compañeros de trabajo.
Incluso puede ir un poco más allá y crear un programa de recomendación, en el que cada recomendación atraiga un incentivo específico. Puede ser un porcentaje de descuento en su próximo viaje, dinero o tarjetas regalo. Sea lo que sea, asegúrese de que es lo suficientemente atractivo como para que la gente participe.
Si sus servicios son inolvidablemente excelentes, sus clientes no dudarán en gritar su nombre por todas partes.
Reflexiones finales
Dirigir un negocio de tavel es tan lucrativo como competitivo, por lo que debe mejorar su juego. Con estos consejos sobre cómo puede mejorar su negocio de viajes y cómo atraer clientes a una agencia de viajes, tendrá un buen comienzo. Y mientras te mantengas constante, ¡seguramente empezarás a disfrutar de ese crecimiento y éxito cómodamente por delante de la competencia!
¿Cuál de estas tácticas crees que te gustaría probar primero para tu negocio de viajes?
¡Hágamelo saber en la sección de comentarios!